Condiciones Generales de Venta – Delightful AB (Delightful Hair)
Estas condiciones generales se aplican a todas las compras realizadas por consumidores a través de nuestra tienda online www.delightfulhair.es. Al completar un pedido, aceptas los términos y condiciones que se detallan a continuación.

Los pedidos realizados por menores de 18 años requieren la aprobación de un tutor legal.

1. Precios y Información de Productos

✔ Todos los precios están en euros (€) e incluyen el 21 % de IVA.
✔ Nos reservamos el derecho a realizar ajustes de precios debido a variaciones de divisas, costes de proveedores o errores en la web.
✔ Si se detecta un error en el precio o en la información del producto, te contactaremos antes de procesar el pedido.

Todo el contenido del sitio web pertenece a Delightful AB o sus licenciantes y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. No está permitido usar imágenes, marcas o textos sin autorización escrita.

2. Métodos de Pago

KLARNA Checkout
✔ Factura – paga en 14 días
✔ Pago a plazos – selecciona en la app de Klarna
✔ Tarjeta – VISA o Mastercard
✔ Transferencia bancaria – mediante cuenta bancaria e identificación electrónica

PAYPAL
✔ Pago seguro con saldo PayPal, tarjeta de débito o crédito
✔ Más información: www.paypal.com

3. Envíos y Entregas

✔ Pedidos realizados antes de las 15:00 en días laborables se envían el mismo día.
✔ Plazo de entrega estimado con PostNord: 2–5 días laborables.
✔ Envío: 5,99 € por pedido.

Paquetes no recogidos
✔ Si el paquete no es recogido y es devuelto, se cargará una tasa de 25 € por gestión y transporte.

Entregas marcadas como completadas por la empresa de mensajería
✔ Si el transportista confirma la entrega, se considera completada y el riesgo se transfiere al cliente.
✔ Si no has recibido el paquete pese al estado “entregado”, contáctanos dentro de las 24 horas para iniciar una investigación.
✔ No nos hacemos responsables por paquetes marcados como entregados correctamente si no hay documentación de error por parte del transportista.

4. Derecho de Desistimiento y Devoluciones

✔ Derecho de desistimiento de 14 días según la ley de comercio a distancia.
✔ El paquete puede abrirse, pero el precinto (cinta alrededor del cabello) debe estar intacto por razones higiénicas.
✔ Proporcionamos una etiqueta de devolución con QR (49 €), el importe se deduce del reembolso.
✔ El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado.
✔ No ofrecemos cambios de producto. Si deseas cambiar un artículo, realiza una nueva compra y devuelve el anterior.

✔ Si conservas un regalo promocional pero devuelves los demás productos, se deducirá su valor completo y los gastos de envío del reembolso.

5. Garantía de Satisfacción – 30 días

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la fecha de compra.

✔ Si no estás satisfecho, puedes devolver el producto y recibir uno nuevo.
✔ El producto debe devolverse completo, incluso si ha sido usado.
✔ Aplica una vez por pedido.
✔ No se ofrece reembolso, solo reemplazo.

Excepciones:
✔ Si la cinta no se adhiere correctamente, generalmente se debe a residuos en el cuero cabelludo o presión insuficiente. Esto no está cubierto.
✔ En tales casos, enviamos cinta nueva de forma gratuita.

Contáctanos siempre antes de devolver un producto.

6. Garantía y Reclamaciones

Ofrecemos 30 días de garantía desde la fecha de compra para asegurar la calidad del producto.

Desglose del período de garantía:
✔ Días 1–9: Entrega e instalación del cabello
✔ Días 10–23: Detección de posibles defectos de fabricación
✔ Días 24–30: Tiempo para devolver el producto si es necesario

Después de 30 días
✔ Tienes derecho a reclamar hasta 3 años (Ley española de consumidores).
✔ Pasados los 30 días, debes demostrar que el defecto existía en el momento de la compra.
✔ Las extensiones son productos de uso – los defectos deben ser evidentes en los primeros 14 días tras la instalación.
✔ Se puede solicitar un análisis técnico para validar la reclamación.
✔ No se aceptan daños por tratamientos químicos, calor excesivo o uso indebido.

7. Durabilidad y Cuidado del Cabello

✔ Cabello estándar: hasta 6 meses con el cuidado adecuado
✔ Cabello premium: hasta 2 años con menos mantenimiento

8. Regalos Promocionales

✔ Los regalos promocionales no tienen garantía, no pueden cambiarse ni reclamarse.
✔ Si conservas el regalo pero devuelves otros productos, se deducirá su valor y el coste de envío del reembolso.

9. Retrasos y Fuerza Mayor

No somos responsables por retrasos causados por:
✔ Problemas con el transportista
✔ Errores técnicos o en el pago
✔ Catástrofes naturales u otros factores fuera de nuestro control

En caso de demora, te informaremos lo antes posible.

10. Cambios en los Términos

✔ Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones sin previo aviso.
✔ Las nuevas condiciones se publicarán en la web y aplican desde tu próxima compra o visita.

11. Protección de Datos (GDPR)

✔ Gestionamos tus datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
✔ Solo usamos los datos para gestionar tu pedido y posibles comunicaciones (con tu consentimiento)
✔ Puedes solicitar la modificación o eliminación de tus datos en cualquier momento

12. Contacto y Resolución de Conflictos

¿Tienes preguntas o problemas con un producto?
📧 Escríbenos a: support@delightfulhair.com

Resolución de conflictos:
✔ AECOSAN: www.aecosan.msssi.gob.es
✔ Plataforma europea ODR: ec.europa.eu/odr