Garantía de satisfacción del cliente – 30 días

Queremos que se sienta segura con su compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción.30 Garantía de satisfacción del cliente de 30 díasA partir de la fecha del pedido.

Si el cabello no cumple con tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución. En muchos casos, el problema se puede solucionar con el cuidado adecuado o una simple acción, pero si es necesario, reemplazaremos el producto de acuerdo con la garantía.

Antes de contactarnos

La mayoría de las consultas que recibimos no se deben a defectos de fabricación.

Nuestro cabello estándar está tratado con un tratamiento protector de proteínas que lo deja suave, brillante y fácil de manejar cuando es nuevo. Este tratamiento se va eliminando gradualmente con los lavados y el uso.

A medida que el tratamiento comienza a perder efecto, el cabello puede:

• Se siente más seco
• Más información encrespado
• Empieza a sentirte más claro
• Requieren más hidratación que Anterior

Esta es una característica natural del cabello humano tratado y no significa automáticamente que el producto sea defectuoso.

Lea la siguiente información antes de contactarnos. Responde a las preguntas más frecuentes y le ayuda a determinar si su cabello necesita más cuidados o si el producto presenta algún defecto.

¿Cómo funcionan las extensiones de cabello natural?

Las extensiones de cabello natural son un producto natural y cada cabello es único.

La duración del tratamiento protector de proteínas depende, entre otros factores:

• ¿Con qué frecuencia lavar el cabello? cabello
• ¿Qué productos son? Usado
• Uso de calor herramientas
• Sol, agua salada y cloro
• Cómo cepillar y manejar el cabello

Por lo tanto, el mismo cabello puede tener una experiencia diferente para cada persona, incluso si proviene del mismo fabricante.

Preguntas frecuentes

Mi cabello se ha vuelto seco o encrespado después de unas semanas. ¿Hay algún problema con el cabello?

No necesariamente.

A medida que el tratamiento protector de proteínas se va desgastando, su cabello necesitará más hidratación. Esto es normal en el uso de extensiones de cabello natural y no significa automáticamente que el producto sea defectuoso.

Mi cabello se ha enredado, ¿qué puedo hacer?

Le recomendamos:

• Utilizamos productos hidratantes para extensiones de cabello.
• Usar protector térmico antes de peinar
• Cepille su cabello regularmente con un cepillo para extensiones.
• dormir con el cabello trenzado
• Evite productos con sulfatos fuertes o champús de limpieza profunda.

Mis extensiones de cinta se despegan, ¿hay algún problema con la cinta?

No necesariamente.

En la mayoría de los casos, la cinta se despega porque quedaron restos de acondicionador, aceite u otros productos en el cabello durante la colocación, o porque las tiras no se presionaron con suficiente firmeza.

Si el problema continúa, estaremos encantados de ayudarte. Como primera medida, normalmente enviamos cinta nueva sin coste.

¿Qué cubre la garantía de satisfacción?

Si el cabello no cumple tus expectativas, puedes recibir un producto de sustitución conforme a nuestra garantía de satisfacción de 30 días.

Para que se aplique la garantía:

• debes contactarnos antes de devolver el producto
• debes devolver el producto completo
• el producto debe habernos llegado dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido

Por tanto, no basta con contactarnos dentro de los 30 días. El producto también debe haberse devuelto y haber llegado a nuestras instalaciones dentro de ese plazo.

La garantía de satisfacción puede utilizarse una vez por pedido y da derecho a un producto de sustitución, no a un reembolso.

¿Qué no cubre la garantía de satisfacción?

La garantía de satisfacción no cubre:

• el desgaste normal
• los cambios debidos únicamente al desgaste normal y a la desaparición gradual del tratamiento protector de proteínas
• la decoloración, el tinte u otros tratamientos químicos
• los daños causados por un cuidado incorrecto
• los daños causados por herramientas térmicas cuando no se haya utilizado protector térmico
• los daños causados por factores externos o un uso incorrecto
• los problemas causados por una colocación incorrecta

Si la cinta de una extensión se despega, la primera medida suele ser el envío de cinta nueva. Si el problema se debe a la colocación, debes contactar con el peluquero o la persona que colocó las extensiones.

Duración

La vida útil varía según el cuidado y el uso.

• Cabello Standard: hasta aproximadamente 6 meses con el cuidado adecuado.
• Cabello Long Lasting: hasta aproximadamente 2 años con el cuidado adecuado y, por lo general, requiere menos mantenimiento.

Los periodos indicados son estimaciones y no garantizan una vida útil determinada.

Productos promocionales

Los productos entregados gratuitamente como parte de una promoción no están cubiertos por la garantía voluntaria de satisfacción de 30 días.

Si se devuelve un pedido, también debe devolverse cualquier producto promocional. Si se conserva el producto promocional, su valor indicado podrá descontarse del reembolso, siempre que esto se indicara en las condiciones de la promoción en el momento de la compra.