Términos del servicio
Términos y condiciones generales – Delightful AB (Delightful Hair)
Estos términos y condiciones generales se aplican a las compras que usted realiza como consumidor a través de nuestra tienda online www.delightfulhair.es.
La tienda online está gestionada por:
Delightful AB
Número de registro sueco: 556855-4843
Número de IVA: SE556855484301
Oficina central: Matrosvägen 5, 907 42 Umeå, Suecia
Almacén: Hyvelgatan 37, 741 71 Knivsta, Suecia
Puede ponerse en contacto con nosotros mediante nuestra página de contacto.
Al completar un pedido, acepta estos términos y condiciones.
Para comprar con nosotros debe tener al menos 18 años o contar con la autorización de su padre, madre o tutor legal.
1. Pedido y confirmación del pedido
Una vez completado el pedido, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada al finalizar la compra.
Revise la confirmación del pedido y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si algún dato no es correcto. Usted es responsable de que los datos de contacto y entrega facilitados al realizar el pedido sean correctos.
Si no podemos suministrar un producto solicitado, nos pondremos en contacto con usted y le reembolsaremos cualquier importe que ya haya pagado por dicho producto.
Si desea cancelar o modificar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarle antes de que el pedido sea procesado, pero no podemos garantizar que pueda modificarse o detenerse una vez iniciada su preparación.
2. Precios e información de los productos
Todos los precios de la tienda española se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable.
Nos reservamos el derecho a corregir:
- productos agotados
- errores temporales de inventario
- errores manifiestos de precio o escritura
- información incorrecta de los productos
- diferencias de color entre las imágenes de los productos y distintas pantallas
Intentamos reproducir los colores y características de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, la apariencia de un color puede variar según la pantalla, la iluminación y la configuración individual del dispositivo.
Si después de realizar un pedido se detecta un error manifiesto en el precio o en la información del producto, nos pondremos en contacto con usted antes de procesarlo. Podrá aceptar la información corregida o cancelar el pedido.
Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, elementos gráficos, logotipos y marcas comerciales, pertenece a Delightful AB o a nuestros licenciantes y no puede copiarse ni utilizarse sin autorización escrita.
3. Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
Dependiendo del método elegido, el pago puede ser gestionado por Klarna, PayPal, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pagos que aparezca al finalizar la compra.
También se aplican las condiciones propias del proveedor del servicio de pago. Delightful Hair no almacena los datos completos de las tarjetas.
4. Entrega y envío
Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 normalmente se envían el mismo día. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesan el siguiente día laborable.
El plazo normal de entrega a España es de 2–5 días laborables. El plazo es una estimación y puede verse afectado, por ejemplo, por días festivos, una elevada carga de trabajo del transportista u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
Los métodos de entrega disponibles y los gastos de envío actuales se muestran al finalizar la compra.
Gastos de envío ordinarios a España:
- Entrega estándar: 5,99 euros
Una vez enviado el pedido, recibirá una confirmación de envío y, cuando esté disponible, información para realizar el seguimiento.
Paquetes marcados como entregados
Si un paquete aparece como entregado pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Le ayudaremos a iniciar una investigación con el transportista.
Es posible que deba aportar la información o documentación que el transportista solicite durante la investigación.
Paquetes no recogidos
Los paquetes que no se recogen se devuelven automáticamente a nuestras instalaciones.
Por un paquete no recogido se cobran 14,99 euros en concepto de gastos de devolución y gestión. Este importe puede deducirse de la cantidad que se le reembolse.
No recoger un paquete no se considera una comunicación de que desea ejercer el derecho de desistimiento.
5. Derecho de desistimiento y devoluciones
Ofrecemos devoluciones sin límite de tiempo para productos sin usar y con el precinto intacto.
Precinto e higiene
El embalaje exterior del producto puede abrirse para inspeccionarlo, pero el precinto o la banda que rodea el cabello debe permanecer intacto.
Si se ha roto el precinto que rodea el cabello, el producto no puede devolverse mediante el derecho de desistimiento por razones de higiene.
El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todas las piezas y accesorios incluidos.
Registrar una devolución
Registre la devolución mediante su cuenta de cliente o siga las instrucciones de nuestra página de devoluciones.
Una vez registrada, enviaremos un código QR o una etiqueta de devolución a la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.
El envío de devolución cuesta 5,99 euros y se deduce del reembolso.
Embale el producto cuidadosamente y conserve el justificante de envío hasta que se haya tramitado la devolución.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el importe aprobado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes al día en que nos comunicó que deseaba ejercer el derecho de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que el producto haya sido devuelto o usted haya demostrado que lo ha enviado.
Si se devuelve todo el pedido dentro del plazo de desistimiento, también se reembolsará el coste de la entrega estándar.
Si eligió una opción de entrega más cara, solo se reembolsará un importe equivalente a la entrega estándar. El suplemento de la opción más cara no se reembolsará.
Si solo devuelve una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
No ofrecemos cambios directos. Si desea otro color, longitud o producto, realice un nuevo pedido y devuelva el producto original conforme a estas condiciones de devolución.
6. Garantía de satisfacción de 30 días
Además del derecho de desistimiento, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días a partir de la fecha del pedido.
Si el cabello no cumple sus expectativas, podrá recibir un producto de sustitución de acuerdo con la garantía.
Para que la garantía sea aplicable deben cumplirse las siguientes condiciones:
- debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver el producto
- debe devolverse el producto completo, aunque haya sido utilizado
- el producto debe haber llegado a nuestras instalaciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha del pedido
No basta con ponerse en contacto con nosotros dentro de los 30 días. El producto también debe haberse devuelto y haber llegado a nuestras instalaciones dentro del plazo.
La garantía de satisfacción puede utilizarse una vez por pedido y da derecho a un producto de sustitución, no a un reembolso.
La garantía no cubre:
- el desgaste normal
- los cambios que se deban exclusivamente al desgaste normal y a la desaparición gradual del tratamiento protector de proteínas
- la decoloración, el tinte u otros tratamientos químicos
- los daños causados por un cuidado incorrecto
- los daños causados por herramientas térmicas cuando no se ha utilizado protector de calor
- los daños producidos por factores externos o un uso incorrecto
- los problemas causados por una colocación incorrecta
Si la cinta de una extensión adhesiva se desprende, nuestra primera medida normalmente será enviar cinta nueva sin coste alguno.
Si el problema se debe a la forma en que se colocaron las extensiones, deberá ponerse en contacto con el peluquero o la persona que realizó la colocación.
Encontrará toda la información en la página dedicada a nuestra garantía de satisfacción de 30 días.
7. Reclamaciones
Si considera que el producto presenta un defecto de origen, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Indique:
- el número de pedido
- el producto afectado
- una descripción clara del problema
- cómo se ha utilizado y cuidado el producto
- fotografías o un vídeo que muestren el problema
Podemos solicitar que el producto sea devuelto para examinarlo antes de poder valorar la reclamación.
Durante la valoración tendremos en cuenta las características del producto, su vida útil prevista, el uso y el cuidado recibido.
El desgaste normal y los daños causados, por ejemplo, por un cuidado incorrecto, tinte, decoloración, otros tratamientos químicos, herramientas térmicas, factores externos o una colocación incorrecta no se consideran defectos de origen.
Si se acepta una reclamación, asumiremos los gastos razonables de devolución y adoptaremos una solución adecuada a las circunstancias.
8. Duración y cuidado
Las extensiones de cabello son productos consumibles. Su duración depende de la frecuencia de uso y lavado, del uso de herramientas térmicas y de los productos de cuidado utilizados.
Duración máxima estimada con un cuidado correcto:
- Cabello Standard: hasta aproximadamente 6 meses
- Cabello Long Lasting: hasta aproximadamente 2 años y, por lo general, requiere menos mantenimiento
Los plazos indicados son estimaciones y no garantías de una duración concreta.
Usted es responsable de seguir las instrucciones de cuidado incluidas con el producto o publicadas en nuestro sitio web.
9. Productos promocionales y regalos
Los productos suministrados gratuitamente como parte de una promoción no están cubiertos por la garantía voluntaria de satisfacción de 30 días.
Si se devuelve un pedido, también debe devolverse cualquier producto promocional incluido.
Si se conserva el producto promocional, su valor indicado podrá deducirse del reembolso, siempre que esto figurase en las condiciones de la promoción en el momento de la compra.
10. Retraso en la entrega
Los acontecimientos fuera de nuestro control razonable pueden provocar retrasos en la entrega. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, incidencias del transportista, medidas de las autoridades, conflictos laborales, catástrofes naturales o perturbaciones técnicas importantes.
Si se produce un retraso, le informaremos lo antes posible e intentaremos encontrar una solución adecuada.
11. Modificación de las condiciones
Podemos actualizar estas condiciones cuando cambien nuestra actividad, nuestros servicios o las normas aplicables.
La versión de las condiciones vigente cuando se realizó el pedido se aplicará a esa compra. Las condiciones actualizadas solo se aplicarán a pedidos futuros.
12. Datos personales
Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
La política de privacidad contiene información sobre:
- los datos personales que tratamos
- por qué se tratan los datos
- los destinatarios que pueden acceder a ellos
- durante cuánto tiempo se conservan
- los derechos que le corresponden
13. Legislación aplicable y resolución de litigios
La compra se rige por la legislación sueca. No obstante, esto no limita los derechos imperativos que le correspondan de acuerdo con la legislación española de protección de los consumidores.
Si tiene alguna pregunta o no está satisfecho con un producto, debe ponerse primero en contacto con nosotros.
Si no podemos resolver el asunto conjuntamente, puede solicitar asesoramiento y ayuda al Centro Europeo del Consumidor en España para una compra transfronteriza.
El Centro Europeo del Consumidor también puede informarle sobre el organismo nacional de resolución extrajudicial de litigios que pudiera ser competente. Esto no implica que Delightful AB esté adherida a un organismo arbitral concreto.
Centro Europeo del Consumidor en España
cec.consumo.gob.es
Estas condiciones se actualizaron por última vez el 10 de septiembre de 2026.