Garantía y Reclamaciones

Ofrecemos una garantía de 30 días desde la fecha de compra para garantizar que recibas un producto de alta calidad.

Así se divide el período de garantía:

✅ Hasta 9 días – Entrega e instalación del cabello.
✅ Hasta 14 días después de la instalación – Tiempo para detectar posibles defectos de fabricación.
✅ Hasta 7 días después – Posibilidad de devolver el producto.
👉 Después de 30 días, la garantía deja de aplicarse.

📌 ¿Qué cubre la garantía?

✔ Si el producto presenta un defecto de fabricación, se sustituirá en primer lugar por un nuevo producto equivalente.
✔ Si solo la cinta adhesiva está defectuosa (por ejemplo, si se despega), enviaremos una nueva cinta adhesiva, pero no un nuevo cabello.
✔ El cabello completo debe ser devuelto para que la garantía sea válida.

💡 Ejemplos de reclamaciones aceptadas

✅ El cabello ya presentaba defectos al recibirlo.
✅ El cabello cambia drásticamente en poco tiempo a pesar de un mantenimiento adecuado.
✅ La cinta adhesiva no se adhiere correctamente, a pesar de una correcta aplicación.

🔹 Reclamaciones y casos de garantía – Contáctanos primero

📩 Antes de devolver el producto, contáctanos. Te enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico para que puedas devolver el artículo sin coste adicional.

🔻 Reclamaciones después de 30 días

📜 Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España, tienes derecho a reclamar un producto hasta por 2 años.
⚠️ Después de 6 meses, es tu responsabilidad demostrar que el defecto existía en el momento de la compra.
🛍 Dado que las extensiones de cabello son productos de consumo, cualquier defecto de fabricación debería detectarse dentro de los primeros 14 días. Después de 30 días, es difícil demostrar que un defecto es de fabricación.

Si deseas reclamar después de 30 días:
📦 El producto debe ser devuelto para su análisis.
🔎 La reclamación solo será aceptada si podemos determinar un defecto de fabricación.
⚠️ Si el problema se debe al desgaste, a un mantenimiento incorrecto o a un tratamiento químico (por ejemplo, tintes), no se ofrecerá compensación.

⏳ Durabilidad del cabello & Uso

🔹 Cabello estándar dura un máximo de 6 meses, si se mantiene correctamente.
🔹 Cabello premium es más duradero y puede durar hasta 2 años.

🎁 Regalos gratuitos en compras

🎁 Los productos que recibiste como regalo gratuito al alcanzar un determinado importe de compra no pueden ser devueltos, intercambiados o reclamados.
⚠️ Si devuelves otros productos de tu pedido pero te quedas con el regalo gratuito, el precio completo del regalo y los gastos de envío se descontarán de tu reembolso.