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RECLAMACIÓN |
Queremos que te sientas completamente seguro con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días a partir de la fecha del pedido.
Si el cabello no cumple tus expectativas, estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución. En muchos casos, el problema puede resolverse con el cuidado adecuado o con una sencilla medida. Si es necesario, sustituiremos el producto de acuerdo con nuestra garantía de satisfacción.
La mayoría de las consultas que recibimos no se deben a defectos de fabricación.
Nuestro cabello Standard está tratado con un recubrimiento protector de proteínas que hace que el cabello sea suave, brillante y fácil de manejar cuando es nuevo. Este tratamiento protector se va desgastando gradualmente con los lavados y el uso diario.
Cuando el tratamiento comienza a desaparecer, el cabello puede:
sentirse más seco
volverse más encrespado
enredarse con mayor facilidad
necesitar más hidratación que antes
Esto es una característica natural del cabello humano tratado y no significa automáticamente que el producto sea defectuoso.
Te recomendamos leer la información que aparece a continuación antes de ponerte en contacto con nosotros. En ella encontrarás respuesta a las preguntas más frecuentes y podrás determinar si el cabello simplemente necesita más cuidado o si podría tratarse de un defecto del producto.
El cabello humano es un producto natural y cada cabello es único.
La duración del tratamiento protector de proteínas depende, entre otros factores, de:
la frecuencia con la que se lava el cabello
los productos capilares utilizados
el uso de herramientas de calor
la exposición al sol, al agua salada y al cloro
la forma en que se cepilla y se cuida el cabello
Por este motivo, un mismo producto puede ofrecer resultados diferentes según la persona, aunque proceda del mismo lote de fabricación.
No necesariamente.
A medida que el tratamiento protector de proteínas se va desgastando, el cabello necesita más hidratación y cuidados. Esto forma parte del comportamiento natural del cabello humano tratado y no significa automáticamente que el producto sea defectuoso.
Te recomendamos:
utilizar productos hidratantes específicos para extensiones de cabello
aplicar siempre protector térmico antes del peinado
cepillar el cabello regularmente con un cepillo para extensiones
dormir con el cabello recogido en una trenza suelta
evitar los champús de limpieza profunda y los productos con sulfatos fuertes
No necesariamente.
En la mayoría de los casos, las cintas se despegan debido a restos de acondicionador, aceites u otros productos en el cabello durante la colocación, o porque las cintas no se presionaron con suficiente firmeza.
Si el problema continúa, estaremos encantados de ayudarte. En muchos casos enviamos cintas de repuesto sin coste alguno.
Si el cabello no cumple tus expectativas dentro de los 30 días posteriores al pedido, te ofreceremos un producto de sustitución.
Para que la garantía sea válida:
debe devolverse el producto completo
debes ponerte en contacto con nosotros antes de devolver el producto
la reclamación debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha del pedido
La garantía de satisfacción es válida una sola vez por pedido y da derecho a un producto de sustitución, no a un reembolso.
La garantía de satisfacción no cubre:
el desgaste normal por el uso
los cambios producidos por el desgaste gradual del tratamiento protector de proteínas
decoloraciones, tintes u otros tratamientos químicos
daños causados por un cuidado inadecuado
daños provocados por herramientas de calor sin protector térmico
daños causados por factores externos o por un uso inadecuado
problemas surgidos durante la colocación de las extensiones
Si la reclamación se refiere a cabello que se ha soltado o dañado debido a la colocación, deberá dirigirse al peluquero o a la persona que realizó la aplicación.
La vida útil depende del cuidado y del uso diario.
Cabello Standard: hasta aproximadamente 6 meses con el cuidado adecuado.
Cabello Long Lasting: hasta aproximadamente 2 años con el cuidado adecuado y, por lo general, requiere menos mantenimiento.
Los productos entregados gratuitamente como parte de una promoción no están cubiertos por la garantía de satisfacción ni por el derecho de reclamación.
Si devuelves tu pedido pero conservas el producto gratuito, su precio de venta habitual, así como los posibles gastos de envío, se descontarán del importe del reembolso.
2021 Delightful Hair
